Retur și rambursare
Returnări și rambursări
La Industry Transilvan, ne dorim ca fiecare achiziție să vă ofere siguranță și încredere. Dacă doriți să returnați un produs achiziționat de pe transilvan.ro, vă punem la dispoziție un proces de retur simplu, transparent și ușor de urmărit.
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, Industry Transilvan vă oferă, pentru produsele eligibile, o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat online, fără a fi necesar să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
2. Retur extins până la 30 de zile
Suplimentar dreptului legal de retragere, Industry Transilvan oferă o perioadă comercială extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.
În perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30, produsul returnat trebuie să fie complet, să nu prezinte deteriorări sau urme de utilizare care depășesc verificarea rezonabilă a acestuia și să conțină toate componentele și accesoriile cu care a fost livrat.
Această facilitate comercială suplimentară nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale de care beneficiază consumatorul.
3. Cum inițiați un retur
Returul poate fi inițiat rapid, direct online, din secțiunea „Returnare produse”.
Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia. Sistemul va identifica produsele aferente comenzii, iar dumneavoastră veți putea selecta produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
În funcție de modalitatea de plată utilizată, pot fi solicitate informațiile necesare procesării rambursării, precum numele, numărul de telefon sau contul bancar IBAN.
După înregistrarea solicitării, veți primi o confirmare și veți putea urmări statusul cererii de retur.
Retrageți-vă din contract / Începeți un retur online
Returul poate fi comunicat și printr-o declarație transmisă la comenzi@transilvan.ro.
4. Confirmarea retragerii online
Pentru comenzile încheiate online, Industry Transilvan pune la dispoziție o funcție electronică ușor accesibilă pentru exercitarea dreptului de retragere.
După completarea informațiilor necesare și selectarea opțiunii „Confirmați retragerea”, solicitarea este înregistrată în sistem.
Veți primi fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii declarației de retragere, împreună cu informațiile transmise și data și ora înregistrării acesteia.
5. Returnarea produsului
După transmiterea cererii de retragere, vă vom comunica informațiile necesare pentru returnarea produsului și, după caz, vom organiza ridicarea acestuia prin intermediul operatorului nostru de transport.
Vă rugăm ca produsul să fie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Dacă este posibil, recomandăm utilizarea ambalajului original și includerea accesoriilor, componentelor și documentelor care au însoțit produsul.
6. Starea produselor returnate
Dacă produsul prezintă deteriorări, lovituri, zgârieturi, modificări, piese lipsă sau urme de utilizare care depășesc verificarea rezonabilă, Industry Transilvan poate evalua diminuarea valorii produsului în conformitate cu legislația aplicabilă.
O astfel de diminuare va fi evaluată obiectiv, în funcție de starea concretă a produsului și nu va conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Pentru retururile comerciale efectuate după expirarea celor 14 zile și până la 30 de zile, Industry Transilvan poate refuza facilitatea comercială dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau modificări care împiedică revânzarea acestuia în condiții corespunzătoare.
7. Retur gratuit
Industry Transilvan oferă retur gratuit pentru produsele eligibile returnate în perioada de 30 de zile, în condițiile prezentei politici.
Pentru a beneficia de retur gratuit, transportul de retur trebuie organizat prin procedura disponibilă pe website și prin operatorul de transport indicat de Industry Transilvan.
Pentru produsele voluminoase, ridicarea returului poate necesita o programare prealabilă.
8. Produse deteriorate în timpul transportului
Fiecare produs este verificat și ambalat cu atenție înainte de expediere.
Dacă, la primirea comenzii, observați că produsul sau ambalajul prezintă deteriorări care ar putea fi cauzate de transport, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând.
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă recomandăm să ne transmiteți numărul comenzii, o scurtă descriere și fotografii clare ale ambalajului și produsului.
Dacă produsul este neconform sau a fost deteriorat în timpul transportului, se aplică drepturile legale privind conformitatea produselor, iar costurile aferente măsurilor corective care revin vânzătorului sunt suportate conform legii.
9. Produse personalizate sau realizate la comandă
Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în cazurile prevăzute de lege.
Acestea pot include, după caz, produse realizate special conform unor:
- dimensiuni solicitate individual;
- configurații nestandard;
- finisaje sau culori speciale realizate la cererea clientului;
- gravuri sau alte elemente de personalizare;
- specificații individuale care diferențiază produsul de variantele standard comercializate.
Clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii atunci când produsul comandat intră într-o categorie exceptată de la dreptul legal de retragere.
Alegerea unei variante standard disponibile în oferta obișnuită nu reprezintă automat un produs personalizat.
10. Produse neconforme
Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Pentru mai multe informații, consultați pagina Garanție.
11. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Industry Transilvan este informată cu privire la decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Atunci când legea permite, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs sau în situațiile în care rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială, clientului îi poate fi solicitat un cont bancar IBAN.
12. Returnarea produselor promoționale și a cadourilor
Dacă produsul achiziționat a beneficiat de un produs cadou sau de un avantaj comercial condiționat de achiziție, condițiile specifice ale campaniei respective se aplică și în cazul returului.
În situația returnării integrale a produsului care a generat beneficiul, poate fi necesară și returnarea produsului oferit cadou, conform regulamentului campaniei comunicat înainte de achiziție.
Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.
Anularea unei comenzi
O comandă poate fi anulată înainte de expediere, atât timp cât stadiul acesteia permite acest lucru.
Solicitarea de anulare poate fi transmisă:
Din contul de client
Accesați secțiunea „Comenzile mele”, selectați comanda și urmați opțiunile disponibile pentru anulare.
Prin telefon sau WhatsApp
0748 883 580
Prin e-mail
comenzi@transilvan.ro
Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce produsul a fost deja predat operatorului de transport, situația va fi gestionată conform procedurii de retragere și retur aplicabile.
Indicarea motivului anulării este opțională. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută însă să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.
Comenzi nerecepționate sau refuzate în mod repetat
Pentru evitarea costurilor logistice inutile, vă rugăm să ne informați cât mai curând dacă nu mai doriți o comandă.
În cazul clienților care plasează și refuză în mod repetat și nejustificat comenzi confirmate, Industry Transilvan își rezervă dreptul ca pentru comenzile viitoare să aplice măsuri comerciale rezonabile, precum solicitarea unui avans, plata integrală în avans sau verificarea suplimentară a comenzii.
Aceste măsuri nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului și nici celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
Aveți nevoie de ajutor?
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare.
Telefon / WhatsApp: 0748 883 580
E-mail: comenzi@transilvan.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–16:00