Garanție

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului.

 

2. Durata garanției

Pentru produsele noi, termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului. Câteva categorii de produse, beneficiază de o garanție extinsă de 12 ani. Orice neconformitate care apare în acest interval este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului.

 

3. Remedii în caz de neconformitate

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri. 

 

4. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

  • utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului;
  • uzura normală a produsului;
  • intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
  • deteriorări mecanice, accidente sau factori externi (umiditate, supratensiune etc.).

 

5. Cum solicitați garanția

  1. Ne contactați la comenzi@transilvan.ro sau la telefon/whatsapp 0748 883 580, descriind problema.
  2. Prezentați dovada achiziției (factura, bonul fiscal, numărul comenzii). 
  3. Vă vom comunica pașii pentru trimiterea produsului în vederea analizei și remedierii.

 

6. Garanția comercială

Acolo unde producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

 

7. Contact

Pentru solicitări legate de garanție, ne puteți scrie la comenzi@transilvan.ro. Pentru detalii privind returnarea produselor, consultați pagina Retur și rambursare.