Informații livrare

Livrare

La Industry Transilvan, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în condiții de siguranță și într-un timp cât mai scurt. De la confirmarea comenzii până la predarea produselor, vă informăm pe parcursul principalelor etape ale livrării.

 

1. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi pe transilvan.ro veți primi un e-mail automat care confirmă înregistrarea acesteia în sistemul nostru.

E-mailul poate conține:

  • numărul comenzii;
  • produsele comandate;
  • valoarea comenzii;
  • metoda de plată;
  • adresa și datele de livrare.

După verificarea disponibilității produselor și a informațiilor transmise, comanda va fi procesată și confirmată de echipa noastră.

 

2. Procesarea comenzii

După confirmarea comenzii, începem pregătirea produselor pentru expediere.

Pentru majoritatea produselor disponibile în stoc, termenul estimativ standard pentru procesarea, pregătirea și predarea comenzii către curier este de 2–3 zile lucrătoare, dacă pe pagina produsului nu este indicat un alt termen.

Pentru anumite produse, produse realizate la comandă, volume mari sau perioade cu un număr ridicat de comenzi, termenul poate fi diferit. În aceste situații, termenul estimativ va fi afișat pe pagina produsului sau comunicat clientului.

 

3. Predarea coletului către curier

În momentul în care comanda este predată operatorului de transport, veți primi, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru, o notificare care poate include:

  • confirmarea expedierii;
  • numele operatorului de transport;
  • numărul AWB;
  • linkul sau informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Din acel moment, puteți urmări evoluția livrării prin sistemul pus la dispoziție de operatorul de transport.

 

4. Termenul de livrare

Depunem toate eforturile pentru ca comenzile să fie procesate și expediate cât mai rapid.

Termenele afișate pe website sunt termene estimative, calculate în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile logistice existente la momentul comenzii.

Durata efectivă a transportului după predarea coletului către curier poate varia în funcție de:

  • localitatea de destinație;
  • volumul și dimensiunile produselor;
  • programul operatorului de transport;
  • perioadele cu volum ridicat de livrări;
  • sărbătorile legale;
  • condițiile meteorologice;
  • alte situații excepționale sau independente de controlul rezonabil al companiei.

Dacă pentru un produs este convenit un termen special de livrare, acesta va prevala asupra termenului standard.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, livrarea se va realiza fără întârzieri nejustificate și în limitele termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

 

5. Costul livrării

Costul transportului, este asigurat de către comerciant. 

 

6. Produse voluminoase

O parte dintre produsele Industry Transilvan sunt produse de mobilier cu dimensiuni și greutate considerabile.

Înainte de plasarea comenzii, vă recomandăm să verificați dimensiunile produsului și să vă asigurați că acesta poate fi transportat până la locul dorit. 

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte de livrare. 

 

7. Imposibilitatea efectuării livrării

Vă rugăm să verificați cu atenție datele de contact și adresa introduse la plasarea comenzii.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, precum:

  • adresă incorectă sau incompletă;
  • imposibilitatea contactării clientului;
  • absența repetată de la adresa indicată;
  • refuzul nejustificat al recepționării comenzii,

coletul poate fi returnat către Industry Transilvan.

În cazul unei noi expedieri, compania poate solicita achitarea costurilor reale și justificate generate de transport, în măsura permisă de lege și după informarea clientului.

În cazul clienților care refuză în mod repetat și nejustificat comenzile, Industry Transilvan își rezervă dreptul ca pentru comenzile viitoare să solicite plata în avans sau alte măsuri comerciale rezonabile, conform Termenilor și Condițiilor.

 

8. Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului în momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm:

  1. să semnalați situația curierului;
  2. să solicitați consemnarea deteriorării, atunci când este posibil;
  3. să realizați fotografii ale ambalajului;
  4. să ne contactați în cel mai scurt timp.

Aceste informații ne ajută să investigăm și să soluționăm mai rapid eventualele incidente de transport.

 

9. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care constatați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți, dacă este posibil:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale ambalajului;
  • fotografii ale produsului;
  • o scurtă descriere a situației.

Echipa noastră va analiza situația și va aplica soluția corespunzătoare conform legislației privind conformitatea produselor.

 

10. Întârzieri ale livrării

În situații excepționale, pot apărea întârzieri determinate de factori precum:

  • volum neobișnuit de mare de comenzi;
  • întârzieri ale furnizorilor;
  • indisponibilitatea temporară a materiilor prime;
  • dificultăți de producție sau logistice;
  • perioade de sărbători;
  • condiții meteorologice severe;
  • situații de forță majoră.

Dacă termenul estimativ comunicat se modifică semnificativ, vom informa clientul în cel mai scurt timp posibil și îi vom comunica un nou termen estimativ.

În situațiile în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

 

Aveți nevoie de ajutor?

Pentru orice informații privind comanda sau livrarea, echipa noastră vă stă la dispoziție:

Telefon / WhatsApp: 0748 883 580
E-mail: comenzi@transilvan.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–16:00

Vă mulțumim că ați ales Industry Transilvan.